وظائف البنوك المصرية 2023 | وظائف بنك CIB
 |
اعلن بنك CIB عبر موقعه الرسمى عن وظائف شاغرة
CUSTOMER RELATIONSHIP REPRESENTATIVE
عن بنك CIB
- البنك التِجاري الدولي (CIB) هو أكبر بنك قطاع خاص في مِصر.
- يقوم البنك بتقديم مجموعة واسعة ومُتميزة من المُنتجات والخدمات البنكية لعُملائه، ويتضمن ذلك أكثر من 500 شركة من كُبرى المؤسسات والشركات التي تعمل في مِصر بمُختلف أنواعها.
- وبفضل علامته التِجارية الرائدة، نجح البنك التِجاري الدولي في تقديم أفضل الحلول المالية لعُملائه من الأفراد والشركات الصغيرة والمُتوسطة، وهو ما مَكّنه من جذب المزيد من العُملاء الجُدُد، ليُحافِظ بذلك على مركزه كأكثر البنوك التِجارية تحقيقًا للأرباح في مصر لأكثر من 40 عامًا.
- تأسس البنك التجاري الدولي (CIB) عام 1975 تحت اسم بنك تشيس الأهلي المصري، وذلك بملكية مُشتَرَكة بين كل من بنك (تشيس مانهاتن) والبنك الأهلي المصري.
- وفي عام 1987، قَرَر بنك (تشيس مانهاتن) بيع حصته من الأسهم للبنك الأهلي المصري الذي قام بتغير اسم البنك إلى البنك التِجاري الدولي – مصر.
- وبمرور الوقت، واصلت حصة البنك الأهلي المِصري في البنك التِجاري الدولي في الانخفاض.
- وفي عام 2006، قامت مجموعة من الشركات (كونسورتيوم) بقيادة شركة (ريبلوود) القابضة بالاستحواذ على حصة البنك الأهلي المِصري البالغة 19%.
- وفي يوليو 2009، قامت شركة ( أكتيس)، وهي شركة استثمار مُباشر مُتَخَصصة في الأسواق الناشئة، بشراء حصة من أسهم البنك التِجاري الدولي بلغت 50% لتصبح بذلك المُساهِم الاستراتيجي الوحيد و أكبر مُساهم مُنفرد في رأس مال البنك بإجمالي حصة بَلَغَت 9.09%.
الغرض من الوظيفة
- التعامل مع حركة المرور في ردهة الفرع ، وتوجيه العملاء والالتزام بمعايير الخدمة المحددة للبنك.
- مسؤولاً أيضًا عن إحالة المنتجات إلى العملاء وتوجيههم لاستخدام القنوات البديلة سواء الإلكترونية أو المنطقة المسؤولة.
المهام والمسئوليات المطلوبة فى الوظيفة
- التأكد من أن جميع تفاعلات العملاء تبدأ بتحية الخدمة القياسية للحفاظ على معايير جودة الخدمة وتقديم تقرير مؤشر الخدمة اليومي ، وكذلك الحصول على تأكيد الرضا واقتراحات العملاء لخدمة أفضل قبل مغادرة الفرع.
- إحالة المنتجات بناءً على إمكانات العملاء عندما يكون ذلك ممكنًا والحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء أثناء العمل على زيادة قاعدة العملاء من خلال الحصول على إحالات NTB من جولة العملاء.
- توجيه العملاء إلى قنوات بديلة لتقليل عبء العملاء في الفروع وتحسين تصور رحلة العميل حول قنوات الخدمة المختلفة.
- المساهمة في تحديث وثائق "اعرف عميلك" ، من خلال إحالة العملاء بمعلومات قديمة إلى الطرف المعني
- إدارة نظام قائمة الانتظار من خلال فهم وحل استفسارات العملاء وطلباتهم لتحقيق رضا العملاء
- مسؤول عن مسح فعالية الحملة مع العملاء لقياس رضا العملاء.
- التأكد من تقديم جميع المواد التسويقية بشكل جيد وإزالة المواد الترويجية بمجرد انتهاء الترويج عند تلقي إشعار من قسم التسويق للتأكد من حصول العملاء على معلومات محدثة للحفاظ على أجواء الفرع
- يتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة ومسيطر عليها
- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في الفرع لضمان استمرارية العمل
- تمتثل لجميع لوائح البنك المركزي المصري والقوانين المصرفية ولوائح مكافحة غسل الأموال والسياسات الداخلية وقواعد السلوك الخاصة بالبنك التجاري الدولي من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتخفيف أي مخاطر محتملة ".
الخبرات والمؤهلات المطلوبة للوظيفة الجديدة
- درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها.
- الحد الأدنى 1 سنة من الخبرة ذات الصلة.
- حسن المظهر وحسن الإعداد.
- مهارات اتصال ممتازة.
- المعرفة بجميع المنتجات والخدمات المصرفية للأفراد.
- معرفة جميع الأدوات المصرفية (قسائم السحب ، قسائم الإيداع ، الشيكات ، إلخ ...) المستخدمة في الفرع.
- المعرفة الأساسية بمعرفة العميل الخاص بك - KYC ، مكافحة غسيل الأموال - AML ومتطلبات الامتثال.
- المعرفة بجودة الخدمة.
- إجادة اللغة الإنجليزية ، وأي لغة إضافية تعتبر ميزة.
- المهارات الأساسية لاستخدام الحاسوب.