banking jobs in UAE | First Abu Dhabi Bank (FAB) careers
.png "banking jobs in UAE | First Abu Dhabi Bank (FAB) careers")
أعلن First Abu Dhabi Bank (FAB) ، من خلال صفحته الرسمية على Linkedin ، عن وظيفة شاغرة Specialist- Commercial Banking وفقاً لما يلي :
التميز في خدمة العملاء.
صياغة وإدارة العملية الشاملة لجميع اتصالات العملاء.
ضمان الالتزام بعملية إدارة شكاوى العملاء من خلال ضمان التنسيق الفعال مع أعضاء الفريق الداخلي ومديري المنتجات وأصحاب المصلحة المعنيين.
المسؤول عن التواصل مع أصحاب العمليات وأصحاب المصلحة الداخليين لغرض مراقبة NPS وتحقيق درجات معيارية للوحدة.
دعم تنفيذ المشاريع والمبادرات المتعلقة بمعرفة العميل
تأكد من أن فريق التوجيه/اعرف عميلك يعالج الحالات ضمن مدة العمل المحددة/اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
تلقي مكالمات العملاء الواردة التي يتم تحويلها إلى مديري العلاقات من قبل الفروع / مركز الاتصال / خدمات العملاء والحضور حتى حل الشكوى / الرد على الاستفسار.
الحصول على معلومات العملاء والرد على تنبيهات مكافحة غسل الأموال المُرسلة على الحسابات المُخصصة ضمن الجداول الزمنية. التنسيق لإصدار خطاب المسؤولية/إخلاء المسؤولية وتسوية القرض لاحقًا.
طلب الموافقة والمتابعة لإلغاء الرسوم التي تم خصمها بشكل غير صحيح والتي لا تتوافق مع جدول الرسوم في الرسوم المتفق عليها.
التنسيق مع العميل والفرع في حال انقطاع الاتصال في الفروع لإجراء المعاملات. استلام كشوفات الحسابات البنكية وتقديمها للعملاء بناءً على طلبهم.
ترتيب عمليات سحب نقدية عالية القيمة / ترتيب الموافقة على عمليات سحب العملات الأجنبية.
التنسيق مع الفرع لتخليص الشيكات الخاصة، وتسليم الشيكات المرتجعة إلى صندوق بريد العميل.
التنسيق مع الفرع لإصدار مسودات الطلب بالعملة الأجنبية / شيك المدير
متابعة الفرع لتتبع الطلبات (في حالة التقديم المباشر للطلبات في الفرع مثل: طلبات TT / أي طلب صيانة آخر
العمل بشكل استباقي لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء وتلبية متطلباتهم. تحليل مشاكل العمليات لتبسيط تجربة العميل بشكل عام.
خريج مع ما لا يقل عن 3 سنوات من المعرفة ذات الصلة بالسوق المحلية في مجال منتجات وخدمات الخدمات المصرفية للأفراد
خلفية جيدة في الامتثال أو العمليات أو حوكمة المنتجات أو المبيعات
مهتم بالعملاء، يركز على التغيير، عملي
مهارات التواصل والتعامل الشخصي الجيدة
لمعرفة المزيد من التفاصيل عن الوظيفة الشاغرة وكيفية التقديم يرجى زيارة الرابط التالى
💡 هل تبحث عن فرص أعلى في الخليج؟ اضغط هنا وشوف الفرص المتاحة.